Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de bijoux réalisées via le site web GbyG.ch. En passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.

1. Identification de l’éditeur

Le Site est édité par GbyG, rue Michel Chauvet 10, 1208 Genève, CH, contact@gbyg.ch

2. Produits

Chaque pièce proposée à la vente par GbyG est unique, car elle est fabriquée artisanalement et non produite en série. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies des articles ont une valeur indicative et non contractuelle, notamment en ce qui concerne les tailles, les couleurs de l’or et des pierres. Des variations de teintes et de formes peuvent apparaître sur les matériaux, y compris pour les pierres calibrées. Toutefois, si un écart est constaté, ou si des erreurs ou omissions surviennent, la responsabilité de GbyG ne pourra être engagée.

Chaque personne peut développer une intolérance ou une allergie aux matières portées. La composition de chaque produit est détaillée sur notre site afin de vous informer au mieux sur les matériaux utilisés. Toutefois, GbyG ne pourra être tenue responsable des dommages liés à une intolérance ou une allergie résultant du port de nos bijoux. Étant donné que le bijou aura été porté, il ne pourra pas être retourné. Nous vous conseillons de vérifier attentivement la composition avant tout achat pour éviter tout risque d’allergie, intolérance.

3. Commande

Les commandes sont effectuées en ligne sur le Site. La validation de la commande suppose l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception de la commande. GbyG se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Également, GbyG se réserve le droit de refuser tout ou partie d’une commande à sa seule discrétion, notamment lorsque les articles commandés ou certains d’entre eux, sont en rupture de stock.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en CHF Francs suisse, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont offerts par GbyG. Seuls les frais de douane et d’exportation sont à la charge de l’acheteur à la réception de la marchandise. GbyG se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande et sous réserve de disponibilité.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements peuvent être effectués via PayPal, carte de crédit ou TWINT. Les transactions sont sécurisées par les prestaires de paiement : Stripe (paiement par carte bancaire), Twint, Paypal. En cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes accrédités, la commande sera annulée.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination. GbyG ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur. En cas de non-réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête sera menée auprès du transporteur et pourra prendre plusieurs jours.

7. Politique de retour

Les retours de bijoux sont acceptés pour les motifs suivants : défaut de fabrication, erreur de produit ou si le produit ne vous convient pas. Et sous réserve du respect du processus de retour décrit ci-dessous.

• Défaut de fabrication : Un défaut de fabrication est une anomalie ou un dysfonctionnement présent sur le bijou dès sa production, empêchant son usage normal.
• Erreur de produit : Une erreur de produit survient lorsqu’un bijou livré ne correspond pas à celui commandé (modèle, taille, couleur, etc.).
• Le produit ne me plait pas : Il peut parfois arriver qu’à la réception de votre commande, le produit ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, GbyG vous permet de le retourner.

Les étapes du processus de retour sont les suivantes :

• Délais de Demande : Toute demande de retour doit être faite dans un délai de 7 jours calendaire à compter de la réception du produit (traçabilité avec le bordereau de livraison).
• Initiation de la Demande : Initier une demande de retour en contactant GbyG à l’adresse contact@gbyg.ch en incluant votre numéro de commande, vos données de contact et le motif.
• Accord et Modalités : Après réception de votre e-mail, GbyG vous communiquera son accord pour le retour et les modalités à suivre.
  Le client choisit lui-même son transporteur, les frais de retour seront à sa charge. Ces frais pourront être remboursés une fois le retour accepté et sur présentation de la facture.
  Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, GbyG recommande d’utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours. GbyG n’assume aucune responsabilité quant au choix du transporteur effectué par le client et en cas de perte ou de dommage durant le transport.
• Examen du Produit : À réception du retour, GbyG examinera le produit et vérifiera la légitimité du motif de retour. Les produits ne doivent jamais avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine. GbyG vérifiera leur authenticité et leur état de préservation. Les produits ne doivent présenter aucun défaut, ni trace d’utilisation ou d’usure. Chaque produit GbyG est accompagné d’un lien d’authenticité unique propre à la marque. En cas de rupture ou d’altération de cette preuve d’authenticité, le retour pourra être refusé.
  GbyG se réserve le droit de ne pas accepter le retour si les produits ne répondent pas aux critères ci-dessus et en expliquera les motifs.
• Traitement de la Demande :
  À réception du retour, un délai de 5 jours est nécessaire au traitement de la demande. Un délai complémentaire peut être nécessaire en fonction des moyens de paiement utilisés pour procéder au remboursement.

Pour toute question ou demande d’informations supplémentaires concernant le processus de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@gbyg.ch.

8. Garantie

Les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, ou une usure normale.

9. Responsabilité

La responsabilité de GbyG ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du contrat due soit au fait de l’acheteur, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. En aucun cas [Nom de l’entreprise] ne sera responsable de tout dommage indirect ou immatériel tel que la perte de profits ou la perte de chance.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Genève seront compétents.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site GbyG.ch sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de GbyG. Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

12. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires pour la gestion de celle-ci et pour la relation commerciale entre GbyG et le client. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité et Protection des Données.