FAQ

. Nos bijoux

Qu'est-ce qu'un défaut de fabrication ?

Un défaut de fabrication est une anomalie ou un dysfonctionnement présent sur le bijou dès sa production, empêchant son usage normal. Si vous pensez que votre bijou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter avec des photos du défaut pour que nous puissions évaluer votre demande.

Offrez-vous des garanties sur vos bijoux ?

Oui, tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité, le bijou peut être retourné, échangé ou remboursé.

Que faire si je reçois un produit incorrect ?

Si vous recevez un bijou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, taille, couleur, etc.), veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit et nous vous enverrons le bon bijou sans frais supplémentaires. Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit. Pour en savoir plus. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de vente.

. Service client

Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

Un compte est automatiquement créé lors de votre premier achat. Vous recevez un e-mail de réinitialisation de mot de passe après validation de votre commande. Cet espace vous donne accès à vos informations personnelles et à l’historique de vos commandes.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@gbyg.ch. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

. Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et TWINT. Toutes les transactions sont sécurisées par les prestataires de services de paiement.

Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les informations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement sécurisés et ne sont pas enregistrées par notre entreprise.

. Livraisons & Retours

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Toutefois, veuillez noter que les frais de douane et d’exportation sont à la charge de l’acheteur à la réception de la marchandise.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En Suisse, les livraisons prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier entre 5 et 15 jours ouvrables.

Puis-je retourner un bijou ?

Les retours de bijoux sont acceptés uniquement pour des motifs restrictifs tels que défaut de fabrication ou erreur de produit. Les bijoux ne doivent jamais avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit. Pour en savoir plus. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de vente.

. Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question ?

Contactez-nous par email sur contact@gbyg.ch ou via notre formulaire de contact .

F.A.Q